MON COMPTE

  •        La création de mon compte est-elle gratuite ?

Oui, toute création de compte client sur notre site est gratuite.

  •        Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour être informé de nos nouveautés, nos actualités et nos offres spéciales dont nos promotions et soldes saisonnières.

Pour vous abonner il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail en suivant ce lien : Inscription Newsletter - Beauvillé (beauville.com)

  •        Comment vous contacter ?

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement dont vous auriez besoin :

  •         Par e-mail à l’adresse suivante : contact@beauville.com 
  •         Par téléphone au : +33389737474
  •         Par courrier : Beauvillé, 19 route de Sainte-Marie-Aux-Mines, 68150 Ribeauvillé.

COMMANDE

  •        Comment suivre ma commande ?

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, nous vous informerons de l’avancement de votre commande par e-mail et depuis votre espace personnel. Vous pouvez également contacter nos équipes par téléphone au +33389737474 ou par mail à l’adresse contact@beauville.com.

  •        Je ne trouve pas un produit que j’aimerais commander sur votre site.

Il est possible que vous ne trouviez pas un produit que vous souhaitez pourtant commander. Notre service client se fera un plaisir de vous guider à travers nos collections et de vous fournir toutes les informations dont vous auriez besoin.

Nos équipes restent à votre disposition par e-mail en écrivant à l’adresse contact@beauville.com, ou par téléphone au +33389737474.

  • Je suis intéressé  par un produit qui n’est plus en stock, que dois-je faire ? 

Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse e-mail directement sur la fiche produit afin d’être averti lorsque l’article qui vous intéresse sera à nouveau disponible. 

 

PAIEMENT

  •        Quels sont les différents moyens de paiements acceptés sur l’e-shop ?

Vous pouvez sélectionner les modalités de paiement de votre choix parmi le paiement par carte bancaire (Visa, Carte bleue, MasterCard), le virement bancaire, le règlement par chèque ou encore via Paypal. Vous avez également la possibilité de passer votre commande par téléphone grâce à notre service client sur-mesure au +33389737474.

Rappel : Si vous effectuez un paiement par chèque ou par virement bancaire, le processus de validation de votre achat peut être allongé. Votre commande sera validée et préparée sous réserve de la réception du montant de vos achats.

  •        Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé, il s’effectue en totalité à la commande. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système d’authentification 3D-Secure pour les organismes bancaires et d’un cryptage SSL garantissant une sécurité totale lors de vos achats en ligne.

L’ensemble des informations relatives à votre carte bancaire ainsi que vos données personnelles ne sont ni conservées, ni enregistrées.

  •        Est-ce possible de payer en plusieurs fois ?

Il n’est actuellement pas possible de payer en plusieurs fois vos achats en ligne.

LIVRAISON/TRANSPORTEUR

  •        Quel est le délai de livraison ?

Les produits commandés sont normalement livrés rapidement suivant la validation de la commande et le pays concerné. Un délai plus long est nécessaire au regard de l’éloignement du domicile du client.

Conformément à l’article L 216-1 du code de la consommation, à défaut d’indication ou d’accord quant à la date précise de livraison, les produits commandés seront livrés, au plus tard, 30 jours après la conclusion du contrat.

Le colis sera conservé en instance par le transporteur pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à la société MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES - BEAUVILLE et les frais de re-livraison seront à la charge du client.

Si malgré tout le soin apporté dans le traitement de la commande, le délai de livraison ne devait pas être respecté en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini dans le Code Civil, la société MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES – BEAUVILLE ne saurait être tenue responsable d’un manquement à l’une quelconque de leurs obligations. 

La force majeure inclut notamment les événements suivants : incendies, pandémie mondiale, interruption des systèmes informatiques et de télécommunications, incidents ou défaillances de transport, grève, block out, intempéries graves et interdiction ou embargos d’importations ou d’exportations.

La société MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES - BEAUVILLE ferait bien entendu tout le nécessaire pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

  •         Quelles sont les modalités de livraison ?

Beauvillé propose une livraison à domicile au choix du client.

Dès 150€ d'achat TTC la livraison est gratuite dans l'Union Européenne et offerte à partir de 300€ d'achat TTC dans le reste du monde.

Pour garantir une livraison rapide, Beauvillé a choisi de livrer ses produits par colis postal Colissimo, par DPD et par FEDEX, sous réserve de l’alinéa 2 et donc du montant de la commande.

Une participation de 9,90 € est demandée pour une livraison à domicile ou dans un point relais en France métropolitaine, Corse et Monaco. Une participation de 13,90 € est demandée pour une livraison dans l'Union Européenne et au Royaume-Uni. Pour une livraison en Suisse, la participation est de 19.90 €. Pour tous les autres pays, cette participation est de 35.90 € à l'exception des Etats-Unis pour qui elle est de 25.90 €.

  •        Comment se déroule le traitement de ma commande ? 

Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement prise en charge par nos équipes et expédiée dès réception du paiement.  

Dans le cadre de notre démarche qualité et afin de garantir que votre satisfaction soit entière, nous vous recommandons vivement de vérifier les produits lors de leur réception et de refuser tout colis dont les articles ne seraient pas conformes, endommagés ou s’il en manquait dans votre commande !

  •        Ma commande n’est toujours pas arrivée : 

Dès la validation de votre commande, vous serez informés par e-mail de l’état d’avancement de la livraison. Vous recevrez également un récapitulatif de vos achats ainsi qu’une facture.

Si votre commande est marquée comme étant livrée alors que vous n’avez rien reçu ou que les délais de livraison vous semblent trop longs/dépassés, merci de prendre contact avec notre service client soit par téléphone au +33389737474 ou par e-mail à l’adresse contact@beauville.com.

 

 

RETOURS/REMBOURSEMENT

  •        Je souhaite modifier/annuler ma commande :

Vous disposez d'un délai de 24h, à compter de la date de commande, pour procéder à une éventuelle modification ou à l'annulation d'un ou des produit(s) de la commande en question en nous contactant par e-mail à l'adresse contact@beauville.com

A compter de la livraison, les risques des marchandises sont transférés au client.

  •        J’ai acheté un produit qui ne me convient pas. Puis-je le renvoyer ?

Si vous avez reçu un produit endommagé de notre fait, un retour sous conditions est possible. Les modalités de remboursement de votre commande s’effectueront en fonction de la nature du problème rencontré. 

Si vous avez reçu un produit qui ne vous satisfait pas ou que vous avez changé d’avis, nous vous proposons un échange sous conditions. Les frais de retour du ou des produits restent à votre charge.

Si le nouvel article choisi possède un prix supérieur à celui précédemment retourné, la différence sera à votre charge.

  •        Puis-je retourner ma commande ?

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et autres pays de l’UE et conformément à l’article L.121-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation et retourner à ses frais le ou les produits qui ne lui donnent pas entière satisfaction. 

 

Cette faculté n'est pas applicable aux produits fabriqués sur commande et/ou selon les spécifications de l'acheteur (finitions, matériaux, choix du tissu), et plus généralement, tout produit nettement personnalisé (fait sur-mesure) ou qui, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié. 

 

N’hésitez pas à nous contacter pour vous assurer qu’un retour soit possible, par téléphone au +33389737474 ou par mail à l’adresse contact@beauville.com

 

  •        Comment puis-je retourner ma commande ?

 

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente à l'adresse suivante :

 

Beauvillé

19 Route de Sainte-Marie-Aux-Mines

68150 Ribeauvillé

France

 

Toute commande retournée devra être accompagnée du numéro de commande ainsi que des informations concernant le client (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail). Tout produit retourné détérioré ne sera pas remboursé. 

 

Les clients au sein de l’UE ont un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception du colis pour annuler leur commande et nous renvoyer les produits.

 

Toute annulation ou retour de commande doit être reporté auprès de notre équipe par e-mail à contact@beauville.com (cf. Annulation de commande)

  •        Quels sont les modes et délais de remboursement ?

Le remboursement de votre commande sera effectué une fois les articles retournés à vos frais. Après réception de vos articles, nous procéderons à leur vérification puis au remboursement. 

Celui-ci peut être effectué sous un délai de 15 jours à compter du jour de réception du produit. 

Le mode de remboursement dépend du mode de paiement choisi (carte bancaire, virement, Paypal). Le délai de remboursement bancaire peut prendre de 2 à 7 jours en fonction de la provenance du pays émetteur et des différents organismes bancaires.

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES

  •        Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Les produits que nous fabriquons sont intégralement pensés et conçus sur notre site de Ribeauvillé, en Alsace, en France. 

Nous perpétuons les techniques d’impression séculaire et souhaitons honorer notre label d’Entreprise du Patrimoine Vivant en valorisant le travail d’orfèvre de nos artisans d’exception.

Tous nos produits sont ainsi exclusivement fabriqués en France et répondent à des critères de conformité hautement exigeants afin de garantir leur qualité irréprochable.

  •         Quels sont vos engagements pour l’environnement ?

Conscients de la responsabilité sociale et environnementale qui nous incombe, nous souhaitons progressivement adopter des gestes qui s’alignent sur nos engagements.

Nos produits sont souvent fragiles et nécessitent donc un emballage protégeant au maximum les étoffes lors de leur transport. Soucieux de réduire les volumes d’emballage et les matières plastiques, nous avons fait le choix de vous proposer un écrin en carton entièrement recyclable et d’entourer soigneusement vos produits dans un papier de soie réutilisable à votre guise.

La plupart des emballages peuvent être jetés dans le bac de tri de déchets recyclables (cartons, plastiques, papiers). Cependant les consignes de tri peuvent varier localement, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre collectivité pour effectuer les bons gestes.

Afin de pouvoir consulter régulièrement les mises à jour de nos nouveautés et de retrouver toute notre offre, nous vous proposons de consulter nos catalogues en ligne dans un format digitalisé. Cette démarche vise à éviter le recours à l’impression systématique de papier et s’inscrit dans la lignée de notre démarche plus respectueuse de l’environnement. 

Nos matières premières sont issues de circuits courts et l’entièreté de la production est localisée sur un site unique, à Ribeauvillé en Alsace. Ainsi, nous vous garantissons à la fois l’origine 100% française de nos produits et souhaitons valoriser les savoir-faire locaux à travers les produits que nous vous proposons.

  •         Que faites-vous de mes informations personnelles ? 

Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles, elles ne sont utilisées que dans le cadre de la livraison de votre commande. Par ailleurs, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires celles-ci étant cryptées et non stockées sur notre site internet. De plus, le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) vous offre la garantie d’un site 100% sécurisé.

 

RGPD

Beauvillé accorde une importance toute particulière au droit à la vie privée des internautes et s’engage à protéger leurs données personnelles selon la législation française et européenne en vigueur. Aucune donnée personnelle n’est demandée aux visiteurs pour leur permettre de consulter le site Internet www.beauville.com.

Chaque formulaire présent sur le site restreint au strict nécessaire la collecte des données personnelles et indique systématiquement :

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Sur chaque formulaire présent sur le site www.beauville.com, une ou plusieurs case(s) à cocher vous permet(tent) de donner explicitement votre accord pour la collecte et le traitement des données personnelles demandées. Cela permet à Beauvillé de s’assurer que les données personnelles qui lui sont transmises peuvent effectivement être utilisées pour la ou les finalité(s) explicitement annoncée(s) sur le formulaire et acceptée(s) par l’internaute. Chaque case cochée correspond à une finalité particulière de traitement des données personnelles et fera office de preuve légale du consentement de l’internaute.

En aucun cas Beauvillé ne pourra utiliser ces données personnelles pour une finalité autre que celle(s) explicitement annoncée(s) sur le formulaire et acceptée(s) par l’internaute. De même, ces données personnelles ne pourront être transmises ou cédées à des tiers sans une mention explicite de cette possibilité sur le formulaire.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 (art. 34), vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter Beauvillé via le formulaire de contact du site, ou par courrier postal à l’adresse suivante :

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