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Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi informazione:

  • Via e-mail: contact@beauville.com

  • Telefonicamente: +33 3 89 73 74 74

  • Per posta: Beauvillé, 19 route de Sainte-Marie-Aux-Mines, 68150 Ribeauvillé, Francia

ORDINE

Come posso seguire il mio ordine?
Indipendentemente dal metodo di consegna scelto, ti informeremo sullo stato del tuo ordine via e-mail e dal tuo spazio personale. Puoi anche contattare il nostro team telefonicamente al +33 3 89 73 74 74 o via e-mail a contact@beauville.com

Non trovo un prodotto che vorrei ordinare sul vostro sito.
Potrebbe succedere di non trovare un prodotto che desideri ordinare. Il nostro servizio clienti sarà lieto di guidarti attraverso le nostre collezioni e fornirti tutte le informazioni necessarie.

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Sono interessato a un prodotto non più disponibile, cosa devo fare?
Puoi inserire il tuo indirizzo e-mail direttamente nella scheda prodotto per essere avvisato quando l’articolo sarà nuovamente disponibile.

PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento disponibili sullo shop online?
Puoi scegliere tra: pagamento con carta di credito (Visa, Carte Bleue, MasterCard), bonifico bancario, assegno o PayPal. È anche possibile effettuare l’ordine telefonicamente grazie al nostro servizio clienti personalizzato al +33 3 89 73 74 74.

Nota: Se scegli il pagamento tramite assegno o bonifico, il processo di convalida dell’ordine può richiedere più tempo. L’ordine sarà validato e preparato solo dopo il ricevimento dell’importo.

Il pagamento è sicuro?
Il pagamento è 100% sicuro e avviene interamente al momento dell’ordine. Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette dal sistema di autenticazione 3D-Secure e crittografia SSL.

Le informazioni relative alla tua carta e i tuoi dati personali non vengono né conservati né registrati.

È possibile pagare a rate?
Attualmente non è possibile pagare a rate gli acquisti online.

CONSEGNA/TRASPORTO

Quali sono i tempi di consegna?
I prodotti ordinati vengono generalmente consegnati rapidamente, in base al paese di destinazione. Tempi più lunghi possono essere necessari per clienti lontani. I tempi indicati sono puramente indicativi e eventuali ritardi non danno diritto a indennizzi da parte di MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES – BEAUVILLE.

Secondo l’articolo L 216-1 del Codice del Consumo, in assenza di indicazioni o accordi sulla data precisa, i prodotti saranno consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il corriere conserverà il pacco per 15 giorni. In caso di mancato ritiro, il pacco sarà restituito a MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES – BEAUVILLE e le spese di nuova consegna saranno a carico del cliente.

In caso di forza maggiore (incendi, pandemia, interruzioni informatiche, scioperi, maltempo grave, embargo, ecc.) MANUFACTURE D’IMPRESSION SUR ETOFFES – BEAUVILLE non sarà responsabile per eventuali ritardi. La società farà comunque il possibile per assicurare la consegna nel minor tempo possibile.

Quali sono le modalità di consegna?
Beauvillé offre consegna a domicilio.

  • Con acquisto minimo di 150€ IVA inclusa, consegna gratuita nell’UE.

  • Con acquisto minimo di 300€ IVA inclusa, consegna gratuita nel resto del mondo.

Le consegne avvengono tramite Colissimo, DPD o FEDEX, salvo quanto indicato nelle condizioni relative all’importo dell’ordine.

  • Contributo di 9,90€ per consegne in Francia metropolitana, Corsica e Monaco.

  • 13,90€ per UE e Regno Unito.

  • 19,90€ per Svizzera.

  • 35,90€ per altri Paesi, tranne USA (25,90€).

Eventuali tasse doganali o imposte sono a carico dell’acquirente.

Come viene gestito il mio ordine?
Una volta confermato, l’ordine viene preso in carico dal nostro team e spedito dopo il ricevimento del pagamento. Ti consigliamo di controllare i prodotti al ricevimento e rifiutare eventuali articoli danneggiati o mancanti.

Il mio ordine non è ancora arrivato:
Riceverai aggiornamenti via e-mail sullo stato della consegna. Se l’ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, contatta il servizio clienti al +33 3 89 73 74 74 o contact@beauville.com

RESI/RIMBORSI

Desidero modificare/annullare il mio ordine:
Hai 24 ore dalla data dell’ordine per richiedere modifiche o annullamenti scrivendo a contact@beauville.com.

Dalla consegna, i rischi dei beni sono a carico del cliente.

Ho acquistato un prodotto che non mi soddisfa, posso restituirlo?
Se il prodotto è danneggiato da noi, il reso è possibile secondo condizioni. Se cambi idea, è possibile uno scambio a tue spese. Eventuali differenze di prezzo sono a tuo carico.

Posso restituire il mio ordine?
Per ordini in Francia e UE, hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso e restituire a tue spese prodotti non soddisfacenti. Il diritto non si applica a prodotti su misura o personalizzati.

Come restituire il mio ordine?
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, integri, a:

Beauvillé
19 Route de Sainte-Marie-Aux-Mines
68150 Ribeauvillé
Francia

Accompagna il reso con numero ordine e dati cliente. Prodotti danneggiati non saranno rimborsati.

Modalità e tempi di rimborso:
Il rimborso avverrà dopo ricezione e verifica dei prodotti. Tempi: circa 15 giorni.
Modalità di rimborso in base al pagamento scelto (carta, bonifico, PayPal). Tempi bancari: 2-7 giorni.

RESPONSABILITÀ SOCIALE

Dove vengono prodotti i vostri articoli?
I prodotti sono progettati e realizzati interamente a Ribeauvillé, Alsazia, Francia. Tutti i prodotti sono fabbricati in Francia rispettando elevati standard qualitativi.

Impegno ambientale:
Usiamo imballaggi riciclabili e carta di seta riutilizzabile. Gli imballaggi sono smaltibili tramite raccolta differenziata, variabile per zona. I nostri cataloghi online riducono la stampa su carta. Le materie prime provengono da filiere corte e tutta la produzione è locale.

Gestione dei dati personali

I dati forniti sono strettamente riservati, utilizzati solo per la consegna. Le informazioni bancarie sono criptate e non memorizzate. Il sito usa protocollo HTTPS.

GDPR:
Beauvillé tutela i dati personali secondo la normativa francese ed europea. Nessun dato personale è richiesto per navigare sul sito.

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Diritti dell’utente:
Accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati possono essere richiesti a:

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